Omsorg med omtanke
Som kund hos oss möts du av engagerade och erfarna medarbetare som vet hur viktigt det är att bygga förtroende. Vi respekterar dina vanor och lyssnar till dina önskemål. På så vis skapar vi en vardag som fungerar på dina villkor.
Vi försöker planera så att vi kan komma de tider du önskar, och du känner snabbt igen våra medarbetare i deras arbetskläder. Vi gör vårt allra bästa för att du ska känna dig trygg när vi kommer hem till dig.
Så jobbar vi med trygghet i hemtjänsten:
- Alltid legitimerade medarbetare som bär Attendos arbetskläder
- Trygg nyckelhantering och tydliga rutiner
- Säker kommunikation vid förändringar eller oförutsedda händelser
- Vi hanterar inga kontanter utan använder faktura eller kundkort vid inköp
Bemötande som gör skillnad
Vårt mål är att du ska känna dig nöjd med varje besök och samtal från oss. Därför arbetar vi med kontinuitet, närvaro och lyhördhet. Du får en fast omsogskontakt, vilket betyder att det är den person som du oftast träffar och som har lite extra ansvar för din omsorg. Vi anpassar hjälpen efter din dagsform och ditt behov.
Behöver du bara lite stöd? Eller hjälp med det mesta? Oavsett omfattning vill vi att du ska känna dig respekterad och delaktig.
Närstående har en viktig roll
Vi vet hur mycket det betyder för närstående att kunna känna tillit till hemtjänsten. Som närstående spelar du en mycket viktig roll och vi är måna om att vi kan ha en tydlig och rak kommunikation. Du ska känna dig trygg med hur vi arbetar och veta vad du kan förvänta dig.
Vi lovar dig som närstående:
- Tydlig kontakt vid förändringar – om kunden har gett sitt samtycke
- Möjlighet att delta i planeringen
- Information om våra säkerhetsrutiner
Så kan du bidra till en trygg vardag:
- Berätta för oss om vanor eller behov som är viktiga att känna till
- Håll kontaktuppgifter uppdaterade
-
Berätta för oss om ni har synpunkter kring omsorgen. Vänd er till den fasta omsorgskontakten, planeringsledaren eller verksamhetschefen. Det går också bra att använda blanketten som finns i kundpärmen.
Tillsammans skapar vi en säker vardag
Vi arbetar förebyggande för att skydda både dig och våra medarbetare från bedrägerier och missförhållanden. Det handlar om tydliga rutiner, god kommunikation och ett medvetet säkerhetstänk – inte bara i akuta lägen, utan varje dag.
Några exempel på våra säkerhetsrutiner:
- Säker nyckelhantering enligt fastställda rutiner
- Ingen medarbetare hanterar din bankkod eller kontanter
- Utdrag ur belastningsregister vid nyanställning
- Trygga rutiner om du inte svarar eller öppnar dörren. Du skall veta hur vi agerar om detta händer.
Vi finns här för dig
Att få hemtjänst ska kännas som ett stöd – inte som en osäkerhet. Vi på Attendo är här för att skapa trygghet, gemenskap och en fungerande vardag. Med ett bemötande som gör skillnad, och en omsorg som håller vad den lovar.
