Så fungerar mötet med din biståndshandläggare

När du har anmält intresse för äldreomsorg är det biståndshandläggaren du först kommer i kontakt med. Det är en person från kommunen som ansvarar för att bedöma vilka insatser du ska få. Biståndshandläggaren är alltså den person som leder dig genom processen från start till slut. Innan du ansöker om din äldreomsorg kan det vara bra att veta vilka rättigheter du har och hur du bäst förbereder dig inför ett första möte. 

Biståndshandläggaren har olika arbetsuppgifter. Det som personen främst hjälper dig med är följande: 
 

1. Informerar om kommunens stöd 

Biståndshandläggaren berättar om olika insatser som hemtjänst, trygghetslarm eller äldreboende. Personen ska ge en objektiv översikt över alternativen och får inte påverka dig i ditt val av utförare. 
 

2. Utreder dina behov 

Behovsbedömningen sker oftast i ditt hem, på sjukhuset eller via telefon. Handläggaren ställer då frågor om din vardag och hur allt fungerar för dig. Ibland behöver en närstående till dig vara med i detta samtal. Informationen används för att avgöra vilken typ av stöd som är aktuellt. 

3. Beslutar om dina stödinsatser 

Efter utredningen får du ett beslut som beskriver vilken hjälp du beviljas. Beslutet grundas på Socialtjänstlagen och dina individuella behov. Du har alltid rätt att överklaga om du inte håller med. 

För att mötet med biståndshandläggaren ska bli så bra som möjligt, bör du fundera över: 

• Vad har du svårt att klara av själv i vardagen? 
  Exempelvis hemtjänst, som kan inkludera personlig hygien, veckohandling eller städning. Det kan också handla om enklare hjälp som att du behöver ett trygghetslarm. 
• Vad skulle underlätta för dig att få hjälp med? 
  Fundera på vilka insatser som kan passa dig. Börja gärna fundera på detta några dagar före mötet. Du kan exempelvis föra anteckningar i ett block under din vardag med sådant som du tycker känns svårt i stunden. Då kan du enklare presentera dina tankar i mötet med biståndshandläggaren när det väl är dags.  
• Har du några läkarintyg eller sjukvårdskontakter som kan vara bra att berätta om? 
  Beror dina behov på en sjukdom, kan det vara värdefullt för biståndshandläggaren att få information från vården inför ert möte. Det kan exempelvis vara bra att dela journalanteckningar eller att personen får ta ett samtal med din läkare eller din distrikssköterska.  
• Har du nedsatt förmåga att kommunicera på egen hand?  
  Om du har talsvårigheter, nedsatt hörsel eller kanske ett annat första språk än svenska, kan det vara bra att meddela biståndshandläggaren. Detta för att mötet ska bli så lätt som möjligt att förbereda. 
• Har du någon närstående som kan vara med i samtalet med biståndshandläggaren? 
  Det kan vara ett värdefullt stöd att ha med en närstående vid mötet med biståndshandläggaren. Gå gärna igenom din vardag tillsammans i förväg, så att ni är överens om vilket stöd du behöver söka. Bestäm också hur aktiv roll du vill att den närstående ska ha under samtalet. Om någon annan ska sköta kontakten med kommunen åt dig krävs en skriftlig fullmakt. 
   

Du har också rätt att få information om olika utförare, exempelvis om Attendo och någon mer, redan under första mötet. Då kan du lättare göra ett välgrundat val när du sedan får ditt beslut. 

Du bör kontakta en biståndshandläggare i kommunen när: 

• Du upplever att du inte klarar alla vardagssysslor själv.
• Du behöver hjälp med personlig omvårdnad eller trygghet i hemmet.
• En närstående är orolig för din säkerhet och vill hjälpa dig få stöd. 

Vet du inte vem du ska vända dig till? Ring kommunens växel och fråga efter biståndshandläggare inom äldreomsorgen. Du kan också kontakta oss på Attendo så hjälper vi dig vidare. 

Hur får man kontakt med en biståndshandläggare? 

Det enklaste sättet är att ringa kommunens växel och be om att få prata med en biståndshandläggare inom äldreomsorg. Du kan också hitta kontaktuppgifter på kommunens hemsida under avdelningen för äldreomsorg, hemtjänst eller socialtjänst. 

Vill du ha hjälp att komma i kontakt med rätt person? Då får du gärna kontakta oss på Attendo. Ring oss på 010-140 10 70 så guidar vi dig rätt. 

Du har rätt att byta biståndshandläggare. Kanske känner du dig inte lyssnad på eller så funderar samarbetet inte som det borde. Vissa kommuner uttrycker detta i sina riktlinjer, andra gör individuella bedömningar. Oavsett ska du inte tveka att framföra dina önskemål om en ny handläggare om det känns bäst. 

Kan man överklaga ett biståndsbeslut? 

Du kan absolut överklaga ett biståndsbeslut. Om du får avslag på din ansökan eller är missnöjd med beslutet kan du överklaga. Det gör du skriftligt inom tre veckor från det att du fått beslutet. Beskriv då vilket beslut du vill ändra och varför. Skicka gärna med intyg eller annan dokumentation som kan vara bra för de som ska gå igenom din överklagan.

Vad är en biståndshandläggare? 
En kommunal tjänsteperson som utreder behov och beslutar om insatser inom äldreomsorg och hemtjänst. 
 
Vad gör en biståndshandläggare inom äldreomsorgen? 
En biståndshandläggare bedömer behov, ger dig information om den hjälp som finns att få och ser till att du får rätt stöd i rätt tid. 
 
Vad kan kommunens biståndshandläggare hjälpa till med? 
Allt från rådgivning och ansökan till beslut om stödinsatser. Exempelvis hemtjänst, boende, larm eller avlösning.